Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) – Auftragsmanagement & Kundenbetreuung

Sind Sie bereit, Kunden zu begeistern und einen echten Unterschied zu machen?

Werden Sie Teil des Teams und gestalten Sie aktiv den Erfolg unseres Unternehmens mit!

Als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) sind Sie das Herzstück der Kundenbeziehungen. Sie übernehmen die eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kunden bei. Ihre Entscheidungen im Rahmen definierter Vorgaben haben direkten Einfluss auf unsere Prozesse und die Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben sind vielfältig und anspruchsvoll. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und koordinieren alle relevanten Schritte von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung. Ihre proaktive Kommunikation und Ihr Engagement sind entscheidend für reibungslose Abläufe und eine exzellente Kundenbindung.

• Bearbeitung und Überwachung von Kundenaufträgen (Erfassung, Freigabe, Rückfragen, Terminabstimmung, Rechnungsstellung)
• Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden zu Verfügbarkeiten, Lieferterminen, Rückfragen und Reklamationen
• Pflege von Kundenstammdaten im ERP-System
• Koordination mit internen Schnittstellen (Vertrieb, Logistik, Produktion, Buchhaltung)
• Erstellung von Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Gutschriften und weiteren Belegen

Sie möchten mit Ihrem Engagement und Ihrer Expertise den Unterschied machen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!

Um in dieser Schlüsselposition erfolgreich zu sein und die Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken, sucht unser Kunde Persönlichkeiten, die nicht nur über fundiertes Fachwissen verfügen, sondern auch mit Leidenschaft und Engagement unsere Unternehmenswerte leben.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst mit, vorzugsweise in einem regulierten Umfeld (Medizintechnik, Pharma). Dies ermöglicht Ihnen eine schnelle Einarbeitung und eigenständige Bearbeitung des zugewiesenen Kundenportfolios.
• Sie sind sicher im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP, TopM, abas) und MS Office, um Kundenstammdaten effizient zu pflegen und Auftragsbestätigungen, Rechnungen sowie weitere Belege präzise zu erstellen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für die Kommunikation mit unseren internationalen Kunden unerlässlich, weitere Sprachen sind von Vorteil und erweitern Ihren Handlungsspielraum.
• Sie besitzen ein Grundverständnis für produktions- und logistikbezogene Abläufe, um die Koordination mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik und Produktion optimal zu gestalten.
• Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit befähigen Sie, unser Unternehmen in schriftlicher und telefonischer Kundenkommunikation professionell zu repräsentieren und bei Reklamationen eng mit dem Qualitätsmanagement zusammenzuarbeiten.