IT Service Manager (gn) // Nürnberg

Festanstellung

Nürnberg

Vollzeit

Hybrid

bis 8.000€

Verantwortung für das operative IT Service Management gemäß ITIL
Steuerung und kontinuierliche Optimierung des Incident- und Problem-Managements
Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels (SLAs) sowie Überwachung von KPIs
Zentrale Ansprechperson für interne und externe Kunden bei servicebezogenen Themen
Koordination und Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Betriebs- und Support-Teams zur nachhaltigen Störungsbehebung
Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen
Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Service-Dokumentationen, Reports und Betriebsunterlagen
Mitwirkung an Service-Reviews, Change-Prozessen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen (CSI)
Unterstützung bei der Übergabe neuer oder geänderter Services in den Betrieb

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management
Fundierte Kenntnisse im Incident-, Problem- und Service Level Management
Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik
Gültige ITIL-Zertifizierung (mindestens ITIL Foundation)
Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Stakeholder-Management
Sehr gute Kenntnisse in der Erstellung und Pflege von technischer und prozessualer Dokumentation
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und technischen Teams
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils mindestens C1-Niveau)